Technical Support Engineer Tier I

Описание

Обязанности:

• Обеспечивать своевременную, эффективную техническую поддержку с оперативными ответами на запросы клиентов.
• Устранять неполадки и решать проблемы клиентов по телефону и другим каналам связи.
• Связываться с клиентами после устранения неполадок, чтобы убедиться в полной функциональности продукта.
• Создавать и поддерживать внутреннюю базу знаний с полезными руководствами и решениями.
• Постоянно совершенствовать и улучшать процесс поддержки клиентов для повышения эффективности.
• Воспроизводить проблемы, о которых сообщают клиенты, и передавать подтвержденные проблемы соответствующим командам.
• Участвовать во встречах с клиентами по мере необходимости для непосредственного устранения неполадок и решения проблем.

Идеальный кандидат будет иметь:

• 1–3 года профессионального опыта работы в технической поддержке, службе поддержки или ИТ-поддержке.
• Иметь базовое понимание операционных систем Microsoft Windows
• Проявлять интерес к устранению неполадок программного обеспечения и решению проблем с установкой исправлений
• Иметь базовые знания PowerShell (например, чтение или запуск простых скриптов)
• Быть знакомым с macOS и/или Linux-средами
• Понимать базовые процессы установки программного обеспечения (инсталляторы, этапы настройки, конфигурации)
• Иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов, службы поддержки или ИТ-поддержки
• Демонстрировать сильные коммуникативные навыки и навыки решения проблем
• Быть мотивированным учиться и расти в роли технической поддержки
• Вводные знания Active Directory или Group Policy

Будет плюсом:

• Опыт работы с инструментами управления исправлениями или управления конечными точками
• Базовое знакомство с системными журналами или такими инструментами, как Windows Event Viewer
• Опыт работы с Windows Server-средами
• Базовое понимание принципов ИТ-безопасности
• Способность выявлять и устранять неполадки неудачных установок исправлений
• Знакомство с развертыванием и настройкой программного обеспечения с использованием переключателей установки
• Способность просматривать и интерпретировать журналы и данные событий

Преимущества:

• Интересные задачи и возможности решать реальные проблемы.
• Постоянный профессиональный рост и обучение с использованием передовых технологий.
• Стабильный доход, гибкий график работы и возможности для карьерного роста.
• Поддерживающая и совместная команда опытных профессионалов.
• Культура, ориентированная на удаленную работу, обеспечивающая гибкость и баланс между работой и личной жизнью.