Менеджер по операционной деятельности на маркетплейсах
Компания: Muse Group
Тип занятости: FULL_TIME
Мы ищем активного Менеджера по операционной деятельности на маркетплейсах для поддержки нашей ежедневной работы с сторонними (3P) маркетплейсами, такими как Amazon Seller, Best Buy, Bol.com, а также другими по мере расширения портфеля. Эта роль объединяет операционную деятельность на маркетплейсах, управление каталогом, обслуживание клиентов, поддержание здоровья аккаунта, мониторинг запасов и аналитическую отчетность, а также поддержку операционной деятельности и отчетности для сторонних поставщиков (Amazon Vendor - 1P).
Это роль, ориентированная на исполнение, а не на стратегию, PPC или P&L. Договор требует от подрядчика предоставления услуг, соответствующих согласованным уровням обслуживания и требованиям к времени отклика, в соответствии с рабочими часами Best Buy. Подрядчик остается ответственным за определение того, как выполняются услуги, и за управление своим рабочим графиком.
Основные обязанности
Операционная деятельность на 3P маркетплейсах:
- Мониторинг заказов, отгрузок и отслеживания.
- Управление здоровьем аккаунта, производительностью SLA и предупреждениями маркетплейсов.
- Обработка сообщений клиентов, возвратов, возмещений и операционных эскалаций.
- Решение проблем с потерянными, задержанными и поврежденными отправлениями с перевозчиками и маркетплейсами.
- Поддержание листингов, цен, данных о продуктах и доступности.
- Мониторинг Buy Box, скрытых листингов, незадействованных запасов и проблем с каталогом.
- Отслеживание уровней запасов и рисков отсутствия на складе (OOS).
- Решение случаев и обращений на маркетплейсах до их закрытия.
- Управление файлами, массовыми обновлениями и исправлениями листингов.
Аналитика и отчетность:
- Мониторинг производительности на уровне аккаунта, ASIN и SKU.
- Отчетность по продажам, единицам, трафику, конверсии, средней цене продажи (ASP), запасам, Buy Box, возвратам и операционным KPI.
- Выявление проблем с производительностью, аномалий и рисков для доходов.
- Использование Helium 10, отчетов Amazon и внутренних инструментов отчетности.
- Подготовка кратких еженедельных отчетов о производительности.
Best Buy:
- Управление ежедневной активностью на портале маркетплейса Best Buy.
- Поддержание требуемого SLA ответа в течение 10 часов.
- Предоставление ограниченной поддержки в выходные дни и увеличенное покрытие в 4 квартале.
Amazon 1P / Vendor Central:
- Управление случаями поддержки поставщиков, претензиями по ценам, загрузкой счетов-фактур и проблемами с листингами.
- Работа с Amazon Retail Analytics (ARA) и отчетами Vendor Central.
- Анализ продаж, трафика, конверсии, запасов, доступности, спроса, прогнозирования и возвратов.
- Выявление рисков производительности на уровне ASIN и поддержка регулярной отчетности.
Требования
- Опыт работы на маркетплейсах более 3 лет.
- Опыт управления большими портфелями SKU (более 10 000 SKU).
- Практический опыт работы с Amazon Seller Central.
- Опыт операционной деятельности на маркетплейсах, управления здоровьем аккаунта и каталогом.
- Опыт работы с файлами, массовыми обновлениями, вариациями и устранением неполадок листингов.
- Опыт работы с Amazon Retail Analytics (ARA) или аналогичными отчетами для поставщиков.
- Опыт работы с Helium 10.
- Отличные навыки работы с Excel / Google Sheets.
- Способность анализировать данные маркетплейсов на уровне ASIN / SKU.
- Опыт работы с как минимум одним дополнительным маркетплейсом, таким как Best Buy, Bol.com или TikTok Shop.
- Умение управлять несколькими аккаунтами, большими объемами обращений и работать в условиях жестких SLA.
- Отличное знание письменного английского языка.
Желательно:
- Опыт работы с Rithum / ChannelAdvisor.
- Metabase.
- Опыт работы на рынках США и Европы.
