Компания: Traforama (AdSpyglass Group) Формат работы: Удалённо (EU timezone) Занятость: Полная Зарплата: $3500 – $7000 (выплаты в USD)

О нас: Мы - команда из 20 человек (20–40 лет), которые ценят свободу и отсутствие бюрократии. Мы быстро тестируем гипотезы и используем передовой стек для организации работы (Slack, ClickUp, GitLab). Сейчас мы ищем лидера, который не только возьмет на себя работу с ключевыми клиентами, но и выстроит архитектуру автоматизированного сервиса будущего.

Обязанности:

• Работать и «руками» с клиентами на этапе выстраивания системы, и «головой» над процессами.
• Развивать систему клиентского сервиса и совершенствовать CRM.
• Создавать и дорабатывать существующие инструкции, чек-листы и базу знаний для аккаунт-менеджеров и поддержки.
• Строить прозрачную отчетность по активности клиентов и эффективности их работы.
• Работать с ключевыми клиентами и поддерживать их текущие результаты.
• Проактивно возвращать неактивных клиентов, заниматься апсейлом и системно бороться с оттоком (Churn).ё
• Лично онбордить и вести стратегических рекламодателей.
• Передавать потребности клиентов команде и участвовать в развитии продукта.

Ваши KPI:

• Снижение Churn Rate.
• Повышение конверсии из первого теста в повторный депозит.
• Рост среднего чека и LTV текущих клиентов.
• Успешная автоматизация задач через AI-агентов без потери качества сервиса.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт в AdTech от 4 лет (сети, SSP/DSP) с глубоким пониманием метрик и форматов.