Специалист технической поддержки L2

Мы ищем специалиста технической поддержки L2 в нашу команду для удаленной работы.

Обязанности:

• Ответы на запросы пользователей и партнеров по техническим вопросам и устранение неполадок
• Расследование проблем: поиск и управление транзакциями, анализ логов, работа с базами данных, выявление ошибок и анализ метрик продукта
• Поддержание высоких стандартов качества общения
• Анализ существующих технических проблем и создание задач для команды разработки для их решения
• Содействие в улучшении процессов поддержки и документации

Ключевые компетенции:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
• Умение разбирать сложные случаи, задавать правильные вопросы и искать решения
• Высокая техническая грамотность
• Понимание сферы финтеха и платежей
• Уровень английского: Intermediate или выше (требуется письменное общение в чатах и по электронной почте)
• Опыт работы с Jira на уверенном уровне
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana)
• Понимание основных принципов разработки программного обеспечения
• Уверенные навыки SQL
• Проактивный подход, внимание к деталям, сильные навыки командной работы и искреннее желание помогать клиентам и решать проблемы

Мы предлагаем:

• Удаленная работа
• Компенсация занятий английским языком
• Гибкое начало рабочего дня