Evercode Lab** 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки (ночные смены)!

Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.

Формат работы: удаленно (worldwide)

Занятость: полная

Обязанности:

• Фиксировать обращения юзеров и партнеров в системе (только письменные каналы);
• Консультировать пользователей сервиса по теме обращений (без продаж), быстро и эффективно находить решения для любых проблем клиентов, обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• Взаимодействовать с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.);
• Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, в случае технических сбоев;
• Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Требования:

• Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
• Готовность к работе в ночные смены (22:00 - 10:00 по МСК);
• Умение вести вежливый диалог с клиентами, находить подход к разным людям, грамотно излагать мысли устно и письменно;
• Любовь к людям. Серьёзно :)

Будет плюсом:

• Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
• Технический склад ума: вы сами копаетесь в логах, умеете чётко описывать баги и не боитесь разбираться, как работает фича;