Должность: Младший специалист по поддержке клиентов и онбордингу

$1,000–2,000 Удаленная работа (по всему миру) l Полная занятость l Junior+ / Middle l Английский B2+

Кратко - Специалист по поддержке клиентов и онбордингу (Fintech): Поддержка клиентов на этапах онбординга и раннего использования Kanzum. Фокус на обработке запросов и тикетов клиентов, координации проблем с внутренними командами и обеспечении своевременной и точной поддержки клиентов.

Kanzum — это B2B финтех-платформа, предоставляющая встроенную финансовую инфраструктуру, SaaS-решения и возможности трансграничных платежей в Африке, странах MENA и Азии.

Роль

Вы будете одним из первых контактных лиц для клиентов и будете помогать им успешно завершить онбординг и начать использовать Kanzum.

Ваш основной фокус будет заключаться в обработке запросов и тикетов клиентов, ответах на вопросы, отслеживании проблем и координации с командами Compliance, Operations и Product при необходимости дополнительной поддержки.

Поддержка клиентов

• Обработка входящих запросов и тикетов клиентов.
• Ответы на вопросы клиентов и предоставление четкой и точной информации.
• Помощь клиентам в решении проблем, связанных с онбордингом и использованием продукта.
• Эскалация сложных вопросов соответствующей внутренней команде.
• Отслеживание открытых запросов до их решения.
• Поддержание четкой коммуникации с клиентами на протяжении всего процесса.

Операционная деятельность клиентов

• Поддержание точной информации о клиентах и истории коммуникаций в HubSpot.
• Поддержание актуальности статусов клиентов и тикетов.
• Отслеживание открытых проблем и обеспечение их решения.
• Сбор повторяющихся вопросов и проблем клиентов и передача их соответствующим командам.
• Помощь в улучшении внутренних процессов на основе отзывов клиентов.

Что вы принесете

• 1+ год опыта работы в сфере поддержки клиентов, Customer Success, онбординга, управления учетными записями, операционной деятельности или аналогичной роли.
• Опыт работы с тикетами, запросами клиентов или очередями поддержки.
• Опыт работы с SaaS, финтехом, платежами, банковскими услугами или другими B2B технологическими продуктами — это плюс.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском и русском языках.
• Хорошие организационные навыки и внимание к деталям.
• Способность одновременно обрабатывать несколько клиентских запросов.
• Опыт работы с CRM или системами тикетов — это плюс.
• Комфортная работа в быстрорастущей стартап-среде.
• Английский язык B2+ (письменный и устный).

Приятно иметь

• Опыт работы в сфере финтеха, платежей, банковского дела, FX или трансграничных платежей.
• Понимание процессов KYB/KYC или онбординга.
• Опыт работы с международными клиентами.
• Опыт работы с HubSpot или аналогичными CRM/инструментами поддержки.

Почему стоит присоединиться к Kanzum

• Работа в международной финтех-компании, работающей в Африке, странах MENA и Азии.
• Получение практического опыта в области финтеха, платежей, онбординга и операционной деятельности клиентов.
• Тесное взаимодействие с командами Product, Compliance и Operations.
• Возможность вырасти до роли Customer Success, Account Management или Operations по мере масштабирования компании.